Estilo Lula de Liderança

ESTILO LULA DE LIDERANÇA

Recentemente a Folha de São Paulo fez uma extensa e interessante análise sobre a Era FHC, abordando inúmeros aspectos de sua gestão, em um caderno especial com mais de dez páginas. Sua conclusão foi contundente: tivemos um excelente Presidente da República e um governo sofrível.

A vitória de Lula, e seus primeiros passos, instigam nossa veia prospectiva a tentar antecipar o que ocorrerá daqui a 4 ou 8 anos. Como será avaliado o Presidente? Como será avaliado seu Governo? Talvez ainda seja muito cedo para qualquer análise e, exercícios deste tipo hoje estariam muito mais no campo da adivinhação, tamanho o número de variáveis desconhecidas que ainda prevalece no cenário político econômico.

  No entanto, em nosso campo mais próximo, o do management, nós podemos antever algumas características de liderança no novo Presidente que merecem interesse e destaque. Deste fato nós já podemos ter certeza: efetivamente, sem a menor sombra de dúvidas, hoje nós temos um líder diferente do presidente anterior. Sem nenhum interesse específico, e firmando a análise no campo técnico da gestão, no meu ponto de vista o "Estilo Lula de liderar" é extremamente compatível com as propostas feitas pelos principais estudiosos sobre o Líder do Século XXI.

  Se olharmos as idéias de Bennis, de Vries, Useem, Heifetz, Kouzes, e modestamente nossas pesquisas que realizamos no Brasil, veremos que Lula tem um conjunto de atributos compatível com as exigências do contemporâneo. É evidente que estas idéias se concentram muito mais no campo das empresas privadas.  Restaria  a pergunta sobre sua aplicabilidade ao governo de uma Nação, como a brasileira.

O perfil de Lula poderia ser traçado dentro dos seguintes padrões, quase um benchmarking para a presidência de uma organização privada.

Estilo Lula de Liderança

1.  Amigo da mudança
2.  Instigador de mutantes
3.  Vontade de aprender
4.  Alocador de competências
5.  Formador de pactos
6.  Criador de desafios
7.  Negociador
8.  Pratica o reconhecimento
9.  Democrata na análise
10.  Assertivo na implantação
11.  Promove a participação
12.  Um Ser Humano liderando Seres Humanos
13.  Motivador
14.  Persistente

 O único atributo que não colocamos refere-se ao Fazer Acontecer, cuja eficácia será demonstrada ao longo de seu mandato. É evidente que a vitória eleitoral, a escolha da equipe, e os primeiros passos de seu governo servem como importantes provas iniciais de uma possível capacitação também nesta área. Outros atributos mais situados no campo das virtudes podem, também, servir para um forte complemento: emotivo, honesto, ético, transparente.

Mais do que tudo, entretanto, Lula tem o dom de ser um líder carismático, qualidade mais atribuída do que adquirida (ou seja uma característica nata) o que irá alavancar  todos os demais atributos de origem comportamental e até atitudinal descritos anteriormente. Já que a "esperança venceu o medo", nos resta, com grande fé, esperar, no sentido de esperançar, que daqui a quatro ou oito anos a análise final da Era Lula seja a de um "Grande Líder, um Grande Governo", e jamais um "Grande Líder, um mau Governo". O Brasil não pode depender apenas de bons presidentes. Precisamos de muito mais.

Esta na Hora de Acordar

Eu sempre ouvi falar que os pequenos detalhes fazem toda a diferença, mas francamente eu acreditava que isso não deveria ser levado tão a ferro e fogo no mundo dos negócios. Afinal de contas, a velocidade muitas vezes nos impede de colocarmos o máximo de nossas energias e competências. Mas é exatamente essa velocidade que hoje nos mata, mas nos mostra que sim, que devemos nos unir a ela para investirmos nesses pequenos detalhes, principalmente quando o assunto é atendimento ao cliente. 

 ESTÁ NA HORA DE ACORDAR  EM CASA OU DE CASA?

Eu costumo me hospedar sempre no mesmo hotel em determinada cidade. Não é nenhum cinco estrelas, mas o preço é bom, o pessoal me trata bem, o chuveiro funciona e a cama é gostosa. Tudo bonitinho, limpinho, eu diria que um custo-benefício que conquistou minha fidelidade.  Depois de algum tempo, comecei a me sentir “em casa”, e como tal, comecei a ser tratada como “de casa”. As duas toalhas do banheiro viraram uma só, a touca de banho que deveria ser reposta diariamente, bem como as ammenities começaram a ser esquecidos, a roupa de cama começou a passar de quatro dias sem trocar, e a limpeza do carpete passou a ficar duvidosa. E olha que só me dei conta disso quando cruzei com o mesmo cisco em quatro dias diferentes. Ele estava ali, paradinho, me olhando, sempre no mesmo lugar. Aquela verdadeira realidade de alguém que já conquistou o cliente e não precisa fazer qualquer tipo de esforço para mantê-lo.

A gota d’água mesmo aconteceu quando pedi para me acordarem cedinho para um compromisso importante e o telefone nem sequer tocou. Eles simplesmente esqueceram, e quando fiz qualquer menção de cobrança, ouvi mais de sete desculpas diferentes, desde que eu não havia solicitado o serviço a até mesmo que o serviço tinha sido prestado e eu não estava me lembrando, pois provavelmente deveria ter dormido de volta. Talvez eu tenha ficado louca e tenham esquecido de me contar. É provável também. Mas o fato é que ninguém sequer cogitou a possibilidade de um pedido de desculpas. Se tivesse acontecido, é bem provável que eu já tivesse me esquecido do fato, porque afinal de contas, errar é humano. E perdoar é divino.

Ocorre que todo aquele emaranho de desculpas e a perda do meu compromisso importante me fizeram questionar o quanto eu poderia confiar naquelas pessoas. Eu sou cliente assídua e em momento algum tiveram comigo a consideração que sempre tive por eles. Confesso que me senti traída e enganada. Lembrei de Stephen M. R. Covey, que escreveu o livro o Poder da Confiança, no qual descreve  e tangibiliza sabiamente o quanto a confiança influencia na velocidade dos negócios, e no quanto esta velocidade influencia no seu lucro. 

ESTÁ NA HORA DE ACORDAR EM OUTRA CASA

Uma semana depois, precisei voltar para aquela cidade, mas dessa vez resolvi experimentar o concorrente daquele hotel, que ficava a uma quadra de distancia e cobrava um pouquinho mais pela diária. O apartamento não era como o do outro, e não me senti em casa lá também. Mas o telefone tocou cinco minutos antes do horário solicitado por mim. E depois de quinze minutos alguém me chamou novamente, só para checar se eu havia realmente acordado. Coisas de quem se preocupa com o cliente. Um pequeno detalhe que fez toda a diferença para mim.

Às vezes nos preocupamos tanto em agradar ao cliente com muitos mimos, e investimos parcela significativa do nosso budget nisso, mas a verdade nua e crua é que o cliente não anseia tantas coisas, ele anseia basicamente se sentir cuidado, importante, amado e querido. Somos carentes de um atendimento exemplar, que cumpra, no mínimo, com aquilo que consideramos básico para construirmos uma relação de confiança. É fácil mesmo lotar um hotel, é fácil conquistar novos clientes. Difócil é reconquistar um cliente decepcionado, ou lutar para que isso nunca aconteça. Não é feio errar, feio é errar e não corrigir, ç errar e não aprender, ç errar e não pedir de desculpas. É errar e não corrigir. É errar e não crescer com o erro.

Lembre-se: cuidar dos pequenos detalhes pode fazer toda a diferença. Ei, será que não está na hora de VOCÊ acordar para o seu cliente? Para seu “chefe”? Para seu parceiro?

Como separar melhor as informações

O volume de informação nos dias de hoje é extremamente alto, e muitas pessoas tem dificuldades de como separar melhor as informações. Apenas como comparativo, ao longo do século 16 foram publicados somente 200 livros, enquanto nos dias de hoje se estima que existam 130 milhões de livros. É muita informação.

Como separar melhor as informações no dia a dia

Agora vamos mostrar algumas dicas para ajudar você a separar melhor as informações do dia a dia.

• Filtre melhor as mensagens: 
• Utilize o fator tempo sempre a seu favor para separar melhor as informações
• Procure sempre organizar as informações por tópicos

Fotos de Casamento em Las Vegas

Las Vegas é uma cidade muito famosa por conta de seus casamentos relampagos. Lá é muito fácil e rápido se casar com qualquer pessoa. Abaixo estão algumas fotos de casais e noivas que se casaram na "Cidade do Pecado". Dentre os vestidos de noiva estão vários modelos, desde simples até bem sofisticados.

Casamentos e Vestidos de Noiva em Las Vegas

Expo Noivas 2013 - Video dos Desfiles

A Expo Noiva que aconteceu em 2013 trouxe diversos desfiles de vestido de noivas e muitos outros assuntos para quem esta planejando seu casamento ainda em 2013. O vídeo abaixo mostra um pouco do ue foi o evento, e do que as noivas podiam encontrar entre os diversos participantes.

Desfile de Noivas - Coleção 2013

A Pronuptia Fashion é uma das marcas mais famosas de vestidos de noiva no mundo. O vídeo abaixo mostra o desfile de 2013 de sua coleção de vestidos. Os modelos são todos de alta costura e são realmente impressionantes. Alguns dos modelos de vestidos são ousados, equanto outros modelos seguem uma linha mais clássica ou conservadora.
Diversos modelos de vestidos de meio podem ser vistos, com cauda longa, com saia curta, com brilho, sem brilho, muito enfeitados ou simples. Com certeza é um bom vídeo para as noivas que ainda estão buscando inspiração para seus modelos de vestido.

Vestidos de Noiva para 2013

Se você pretende se casar e 2013, e ainda não tem a mínima idéia de qual vestido de noiva vai utilizar, assita ao vídeo abaixo e veja diversos modelos de vestido de noiva para 2013 de alta costura. No vídeo são diversos estistas reconhecidos mundialmente.
O video pode servir de ideia ou inspiração para as noivas que ainda andam indecisas.